今天是315,即“國際消費者權益日”,那么米可網絡是如何處理客戶問題呢?要如何維護自己的正確權益呢?往下看看吧~

 

  “國際消費者權益日”是每年的3月15日,目的在于擴大消費者權益保護的宣傳,使之在世界得到重視。中消協發布2021年消費維權年主題,主題為“提振消費 從心開始”。

處理流程

傾聽認知

  傾聽客戶們的感受,弄清楚問題的本質及事實。

同步引導

  與客戶的情感同步,問引導性的問題,獲取客戶的需求。

解決問題

  平息客戶情緒,讓客戶回到理性解決問題中來,提出解決方案,總結問題達成一致。

致謝

  在解決客戶提出的問題后,主動向客戶提問可能出現的問題并感謝客戶提出的寶貴意見。

 

維權途徑

網購-七天無理由退換貨

  從2014年3月15日起針對網上購物,商品不符合自己需求,買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

12315維權

  在與商家溝通無果的情況下,可以撥打12315電話,通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接,最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。

媒體曝光維權

  針對有背景、有影響力的違法商家,各種協商途徑,各種維權受阻,可以通過各種媒體(電視臺、網站、微博等)曝光其違法行為,通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。